Wussten Sie schon?
Konflikte verursachen Kosten!
Immer wenn Menschen zusammenarbeiten, treffen unterschiedliche Persönlichkeiten, Arbeitsweisen und Meinungen aufeinander. Reibungsverluste in Form von Konflikten sind somit ganz natürlich und Kosten Arbeitszeit und/oder Geld.
Wichtig: 25% des Umsatzes hängen von der Kommunikationsqualität ab! 19% der Konfliktkosten sind durch verbesserte Kommunikation einsparbar!
Konfliktpotentiale und Kosten
- 30 - 50 % der Arbeitszeit verbringen Führungskräfte direkt oder indirekt mit Reibungsverlusten, Konflikten oder Konfliktfolgen
- Direkte Fluktuationskosten: Personalsuche, Anzeigenschaltungen, Aktivitäten der Personalabteilung, Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Indirekte Fluktuationskosten: Minderleistung des Mitarbeiters, innerliche Kündigung, demotivierte Teammitglieder
- Durch fehlerhafte unzureichende Kommunikation oder Unruhe innerhalb des Teams können Versäumnisse gegenüber Kunden auftreten. Verspätete Bearbeitung von Kundenanfragen in etwa. > 10 – 15 % der Arbeitszeit verbraucht diese Art von Konfliktbewältigung
- Über- und Unterregelungen führt zu Endlos-Meetings über Themen zur Regelung oder Diskussionen über Regelungen.
Die Lösung?
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